125 挽回局面
如果不是小曹在维创大会方一开展的这段时间中,搭了末班车看到了内部社群中展示出近来的推广结果,他可能都会计划外的陷入宣传孤岛之中。
从维创大会正式宣布成立起算,到今日尚不足两周,被称为“维创技术监察员”的新用户们已经开始在深圳、珠海、中SD莞出现,整个维创大会的新成员总数超过了4000人,且每日新增用户数达到了800人,已经把小曹给远远的甩在了后头。
而基于维创大会与Link开发的功能集合,其他弟兄的推广得到了极大的帮助,说进展神速一点也不为过。
也即是说,本来落后他人一步的小曹堪堪让自己暂夺鳌头,却因为闭塞而错失先机,甚至差一点就要成为他人之笑柄了——想法说得很好听,动作也足够恢弘,最后却做出个那么糟糕的成绩。
不仅如此,在其他弟兄推广增速加快的同时,小曹这边却有些怠速:这几天沉浸于功能开发,他都鲜有与新用户打过照面,别说视讯沟通,连文字回复都变少了很多。而在前期这种特别需要面对面介绍讲解的时候,他这个管理层成员却不在场,就使得他的老用户在解释问题的时候多少会有些底气不足,给出的解释也参差不齐,令新用户疑窦丛生,也就拖慢了继续推广的脚步。
即使小曹与用户们都讲过,现在本猫科技刚成立不久,在客服方面处于缺省状态,也就由他们自己来解决各自用户的问题,则这次小曹露面次数减少,一开始用户们也只是感觉他在忙着解决各种可能的问题,即使有怨言也能自咱排解;但是辅助型HUD这个大坑一跑出来,用户们怨声载道,而小曹又没有即使出现抢救局势,就导致他在用户面前的形象分大减。
看清了现有局势的小曹心情十分的烦躁,但他没有愤怒的咆哮、抓狂或向周边事物发泄,反是无比的沉静:他已明白,当前的局面已经脱离了他的控制,而他又不具备挽回局面的能力和经验,这时候,不管是出于情面还是管理层成员的责任,他都应该找比他更高层次的管理者来解决问题了。
Muse已经等待多时了。
本猫那天在典礼上跟他说了要向小曹倾斜资源以后,Muse就一直在关注着他。但Muse有着自己的风格,他不会也没有必要主动找小曹说要协助他,而是等待着对方无法处理事情需要援助的时候,他就会很自然的出现,这样在解决问题的过程中就会抓住主要的话语权,避免原责任人的干扰和阻拦。
此时Muse就轻点分屏两下,用9-3向小曹的分屏显示内容进行了一点小小的更改。
在椅子上纠结了几分钟的小曹最后下定决心找咱三位初创解决问题,点开分屏的他稍微愣了一下,看到介面的中心出现了一个“疑难问题上报”的选项,就在他自己排布的功能图标的最中心位置,还用与他分屏的浅绿底色相突兀的深紫色边框衬出来。
小曹很确定,这之前是他是绝没有看到过这个选项的,也就是说,确实有初创在关注着他,这时候也就是给他一个台阶下,让他赶紧请求援手得了。
之后的事情就分明了:Muse很清楚小曹这段时间达成的成就,因此也就提出了一系列相当符合且适合小曹挽回局面的同时,保证他自己的形象重新回到之前光辉水平的解决方案。
第一步要做的是通过查看用户资料,了解小曹的下行链用户的普遍设置情况。
虽然用户们的主观能动性被大幅度的调动起来,有一部分用户还弄出了自己的临时解决方案,但就像游戏本体与Mod的关系一样,并不是所有用户都使用了相同的分屏设置。
像邢千里这样先解决了最基本的分屏占用问题的设置方案,也只有不到六成的用户在使用,其余四成多的用户则是直接连通比价功能集合一起,把辅助型HUD给屏蔽掉——好似壮士断腕一般。
同样,在尝试解决问题的用户当中,接驳了尚三甘的内部客服机制的人数不到三成,大多数用户还是在微信群、QQ群中提问和解答,虽然这个比例仍在上升,但并没有达到如其本身体现出的那般全面的效率。
有了这些用户设置数据以后,那么第二步,从已有的用户自行解决方案中,挑出最适合广大用户使用、保证比价功能集合原有的使用体验、提升比价功能的使用效率的设置出来,作为接下来用以全面更新辅助型HUD的功能内容。
接着第三步,是写一篇诚挚且歉然的用户公告,主要包括以下几点:
1、对辅助型HUD对用户们造成的麻烦感到抱歉;
2、感谢邢千里、肖月歌、吴暇晷、尚三甘等用户为紧急解决问题而提供的设置方案,为使用户得以获取如前的使用体验,满足用户的使用需求,将从其中挑选用户认可、满意、适宜的方案,合并入正式版本中;
3、为保证用户能够持续获得舒适的使用体验,在此诚挚的邀请上述用户加入“比价联盟”,为使用比价功能集合的用户专门设计并开发对应的功能;
4、对未开发完成的测试版的“偷跑”感到抱歉,解释为连续熬夜缺乏睡眠,而在实在顶不住困意的情况下“手滑”点到了全局发布,后因沉睡而没有及时处理紧急态势,对用户遭受的损失表示万分自责;
5、因该状况,建议建立紧急状态时的专项处理部门,为解决紧急事件构思预案,并组建客服机制小组,保证用户间问题解决的时效性;
6、将对用户进行补偿,在向本猫科技管理层进行申请后,凡因本次事件蒙受损失的用户,将按顺序获得第4层权限24小时的体验机会,将以每日100名用户的名额开放,排期信息将实时公示于新的辅助型HUD中。
这封道歉信通过管理权限发向小曹的所有下行链用户,并立即引起他们的热议。
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