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第227章 失去信心


国庆假期之后,店里恢复了正常的节奏,每天的顾客量回到了往日的五十到八十个之间。做头发的也没有那么多了,很大一部分是洗头的。

  这时,我洗头水平的不足彻底暴露了出来,每天都有顾客投诉我洗的不好,每天下班前的晚会上,我都会遭到店长的批评。

  这就算了,时不时的还有顾客当场责骂我洗的不好、抓痛了她或者按摩按的难受,这大大打击了我的内心。

  我完全不敢顶嘴,我也知道这本来就是我的问题,所以每次只能一边道歉、一边手忙脚乱、诚惶诚恐的硬着头皮洗下去。

  好几次,顾客都要求中途换人,我倍受打击。

  这种情况一直持续着,到后面,我每天上班都心情沉重,我感觉自己已经尽力去洗好了,却不知为何总是没办法令顾客满意。

  我越来越焦虑,越来越茫然,信心在一点点的流逝。

  时间到了十月底的一天,这天下午,几个助理闲着没事都在后门巷子里抽烟。我刚洗完一个顾客,也走到那准备和他们一起抽烟聊聊天。

  这时店里吊顶上的音箱里传来前台小妹的呼叫,有顾客要洗头,轮到16号刘亮。

  刘亮正抽着烟,听到前台广播,很烦躁,他看我还没点烟,就让我先去接这个顾客。我想都没想就答应了下来。

  跟前台说了一声后,我便走到等候区的顾客面前,将她带到了二楼洗头房。

  一切按部就班,第一遍清洁洗完后,便开始第二遍的深度清洗和放松按摩。然而第二遍开始还没有几分钟,顾客就抬起下巴、仰过头来,眼神和语气都颇带些不满的问了一句话。

  她说的是粤语,我还听不怎么懂,便问道:

  “呃,您好,很抱歉,我不会广东话,您能说普通话吗?”

  顾客更加不满,语气更加严厉的用广式普通话斥道:

  “你是不是不会洗头啊!?”

  我马上就红了脸,支支吾吾道:

  “呃…靓女,请问是哪里洗的不好吗?”

  “哪里洗的不好?你说你哪里洗的不好!你应该问自己哪里洗的好!你是新来的吗?你到底会不会洗头?”

  顾客情绪一下就上来了,声音越来越大,旁边洗头的几位顾客和同事都看了过来,我内心更加慌乱了。

  “呃…靓女,我、我来挺久了,做助理也有段时间了,哪里洗的不好您跟我说,我按照您的要求尽量做到您满意行吗?”

  我不想也不能得罪顾客,尽力维护、讨好。

  可这时这位顾客却突然坐了起来,她冲到我的位置,将我推开,而后自己拿起花洒冲洗了起来。

  我一时不知所措,心慌意乱的在一旁看着她。

  没一会,她冲洗干净,径直下楼而去。我赶紧跟下去。

  这顾客一到楼下看见其他人,就用粤语生气的大喊大叫着,我一句没听懂。

  很快,店长就放下手上的顾客迎了过去,询问情况。

  那顾客怒气不减,也不让迎上去的店长和副店长帮她吹头发,自己抓起吹风机就吹了起来。

  我手足无措的站在一旁,双手上的洗发水泡泡都没顾得上冲洗,惶恐的看着顾客和店长们。

  店长平哥看自己原来服务的客人一直朝这边看过来,似有催促之意,他便将这位顾客交给阿伟副店长,回去继续服务自己的顾客了。

  但阿伟副店长也没有什么办法,这顾客任他在旁边一直道歉、一直伸手说他来帮她吹,她就是不买账。阿伟副店长显然有些窝火,时不时充满怒意的瞪我一眼。

  我低着头,尴尬、惶恐的站在一旁,是我没服务好顾客,错在自己,纵使有再多委屈我也只能往肚里吞。

  我和副店长始终站在顾客身旁,一会后,她吹干了头发,接着迅速起身,包一甩、屁股一扭就往外快步走去,一边走一边气呼呼的叫道:

  “请你们以后尊重顾客!不要安排不会洗的糟蹋人家的头发!折磨人!”

  说话间,她迅速推开玻璃门,消失在了街上。

  这时店里好多同事和顾客都在看着呆呆站在大厅中央的我,在我身前的副店长更是脸色铁青、愤怒的斜视着我。

  我难堪的满脸通红,战战兢兢的等候着副店长的雷霆发作。

  副店长怒视着我,他扫了眼周围的顾客,接着忽的伸过手来扯了我一下。看着快步走向店后的副店长,我赶紧跟了上去。

  一走出后门、来到店后的巷子,副店长立马就劈头盖脸的训斥道:

  “你是不是猪!?啊?你是不是猪?

  你来多久了?你说你来多久了!说!”

  “三…三个多月了……”

  我战战兢兢的、羞愧的答着。

  “你也知道你来三个多月了!你看看你洗头洗的什么鬼样!天天被投诉!天天被投诉!你他妈的脸皮跟城墙一样厚吗?你不知道要长进一点吗!你就不会多看看别人怎么洗、怎么服务顾客吗?就是一头猪学的都比你快、比你好!”

  副店长歇斯底里的咆哮着,言辞难听,但我也无话可说,我也恨自己,怎么连个洗头学了那么久都还洗不好。

  自从国庆后到现在,几乎天天被顾客投诉,我也不是没有努力,恰恰相反,我每天只要一有空就看师兄们怎么洗,但好像到了我手上就怎么也洗不好,投诉依旧不减,相反,似乎还越来越多了。

  我渐渐的陷入了自我怀疑之中,心里越来越怀疑自己是不是真的不适合这行,自己对美发行业是不是真的没有天赋。

  但每次一想到其他各方各面,我又觉得要坚持,而且我的性格也不是那种轻言放弃的人。

  可是今天被这个顾客这样一投诉,我心里最后的一点信心都荡然无存了。

  副店长还在训斥着什么,我已全然听不见,心里一阵阵悲凉,暗暗做出了决定。

  “你听见没有!?”

  忽然副店长提高了音量,扯了扯我,又吼了一句。

  “哦,哦,嗯,好,听见了!”

  我也不知道他说了什么,只能点头应承。

  副店长看了看有些痴傻的我,一边转身,一边瞟了我一眼,嘴里骂了声“傻X”,而后转身进门回了店里。

  我也回到里面后,前台便叫我过去签罚单。店里有规定,凡是被顾客投诉,视情节轻重,处罚5~1000元不等。

  我已记不得这是这个月以来第几张罚单了,但这次是罚的最多的一次,足足100元。之前的都是5元10元的,这次明显是重罚。要知道,我们洗一个头四五十分钟才提两块钱,一个月工资除去一些无法避免的扣罚,到手最多也就四五百块。

  但其实在我心中,罚多少钱看得并不太重,更重要的是,我的信心已消失殆尽了。

  洗头洗了三个月了我都还洗不好,更何况以后学习烫染、拉直、接发、剪发设计那些呢!那不得学个十年八年?

  罢了,我也不想再祸害店里、令领导为难了,站好今天最后一班岗,明天自觉的离职吧……


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